張競(jìng)文：平凡的崗位，成就客戶(hù)的精神

　　她只是一名普通的前臺(tái)老師，每天做著繁瑣的前臺(tái)工作。

　　秋季班正在火熱報(bào)名中，因?yàn)楹痛蟀喾��?wù)中心的老師們同處一處辦公，每天來(lái)往的家長(zhǎng)不計(jì)其數(shù)。有一天，一位在大班服務(wù)中心報(bào)班的家長(zhǎng)急匆匆的跑來(lái)家教班的前臺(tái)拿出積分卡說(shuō)要馬上兌換禮品，之后要趕時(shí)間到其他地方辦事兒，這位前臺(tái)老師微笑著告訴家長(zhǎng)，很抱歉，禮品兌換時(shí)間已經(jīng)推遲到九月中旬了，請(qǐng)家長(zhǎng)到時(shí)候再過(guò)來(lái)兌換，家長(zhǎng)聽(tīng)了很生氣，很大聲的嚷嚷著已經(jīng)來(lái)過(guò)很多次了，每次都說(shuō)推到了下一次，家長(zhǎng)覺(jué)的這么大的公司總是言而無(wú)信。這位前臺(tái)老師馬上要交接工作下班了，但是她沒(méi)有表現(xiàn)出任何的不耐煩和推諉，而是很快走到飲水機(jī)旁邊為家長(zhǎng)倒水，耐心的向家長(zhǎng)解釋活動(dòng)推遲的原因并誠(chéng)懇的道歉，告訴家長(zhǎng)兌換禮品的老師剛被調(diào)到其他的服務(wù)中心，而新的禮品暫時(shí)也還沒(méi)有到位，但是請(qǐng)家長(zhǎng)放心，禮品一定能兌換到，只不過(guò)推遲了時(shí)間，這位前臺(tái)老師又馬上給家長(zhǎng)寫(xiě)了一張紙條，聲明九月中旬可以?xún)稉Q禮品并且附上了自己的姓名和聯(lián)系方式，一旦禮品到了她會(huì)先進(jìn)時(shí)間跟家長(zhǎng)聯(lián)系。也許是這位老師的微笑感染到了家長(zhǎng)，也許是這位老師積極為家長(zhǎng)解決問(wèn)題的態(tài)度取得了家長(zhǎng)的信任，家長(zhǎng)的怒氣漸漸平息了，家長(zhǎng)表示會(huì)相信這位老師，說(shuō)到九月中旬再來(lái)兌換。這位老師始終保持著的燦爛微笑，周到的服務(wù)，積極，耐心為家長(zhǎng)解決問(wèn)題的態(tài)度使得家長(zhǎng)較后滿(mǎn)意的離開(kāi)了。

　　平凡崗位，平凡的故事，卻體現(xiàn)了不平凡的智康精神，那就是成就客戶(hù)。她就是方莊校區(qū)的前臺(tái)張競(jìng)文老師。

　　方莊校區(qū)前臺(tái)張競(jìng)文老師

你可能感興趣的文章

立即領(lǐng)取中小學(xué)熱門(mén)學(xué)習(xí)資料

年級(jí): 一年級(jí) 二年級(jí) 三年級(jí) 四年級(jí) 五年級(jí) 六年級(jí) 初一 初二 初三 高一 高二 高三

學(xué)科: 語(yǔ)文 數(shù)學(xué) 英語(yǔ) 物理 化學(xué) 生物 地理 歷史 政治

點(diǎn)擊領(lǐng)取

*我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)與您取得電話聯(lián)系