家庭是父母與孩子的成長(zhǎng)共同體

2008-11-25 17:08:27 　來源：網(wǎng)絡(luò) 文章作者：馬蘭霞

玨玨的爸爸是建設(shè)局規(guī)劃設(shè)計(jì)所的工程師，媽媽在一個(gè)大商場(chǎng)的化妝品柜臺(tái)當(dāng)營業(yè)員。每天晚飯后，一家三口聚在客廳里看一會(huì)兒電視新聞，然后，玨玨就到自己臥室的小書桌上寫功課，爸爸在書房里不是在電腦上設(shè)計(jì)圖紙，就是翻看資料，媽媽呢，繼續(xù)看她喜愛的電視劇，不時(shí)地給玨玨送杯牛奶，或是給爸爸續(xù)續(xù)茶。

可是近來，說話柔聲細(xì)語的媽媽，說起話來卻變得干澀僵硬，還時(shí)不時(shí)地發(fā)無名火。

一天，正吃著晚飯，電話鈴響了，是媽媽的。媽媽說，今晚她要出去一下。爸爸開玩笑說，是跟誰約會(huì)吧？媽媽輕輕搡了爸爸一拳，說：“商場(chǎng)就快倒閉了，我還指望著靠你養(yǎng)活呢，怎么敢去約會(huì)？是小姐妹約我打麻將。”小玨立刻說：“那是賭博吧。”媽媽說：“什么賭博，我們小來來，散散心。”吃完飯，媽媽就出去了。

以后接連幾天，媽媽都被約出去打麻將。玨玨想，媽媽越玩越上癮，打麻將可不是什么好事，我們是不是得管管媽媽呀？

爸爸也試圖阻止媽媽出去。

一天，吃晚飯的時(shí)候，玨玨對(duì)媽媽說：“今天我陪同學(xué)買護(hù)膚品，同樣一盒‘小護(hù)士護(hù)膚霜’，超市里賣36元，你們商場(chǎng)里賣41元，差5元錢呢，怪不得你們商場(chǎng)生意不好�！�

媽媽說，超市營業(yè)員少，經(jīng)營成本低；商場(chǎng)營業(yè)員多，經(jīng)營成本高。把價(jià)錢降下來，商場(chǎng)不要大虧本嗎？

爸爸在一邊插話說：“營業(yè)員本身也是賺錢的資源，你們應(yīng)該群策群力，想辦法把生意做上去。”

媽媽說：“樹倒湖猻散，誰還有心思替商場(chǎng)著想，現(xiàn)在是上班談山海經(jīng)，下班打麻將，混到哪天是哪天。”

那次談話后，爸爸忽然關(guān)心起商業(yè)理論，玨玨發(fā)現(xiàn)爸爸的書柜里新添了一本《做個(gè)商場(chǎng)贏家》和一本《市場(chǎng)營銷秘訣》。玨玨好奇地抽出那兩本書，問爸爸：“你是想改行嗎？”爸爸說：“不，我是想拯救媽媽�！�

玨玨立刻興奮地說：“我也加盟�！�

父女倆伸出手擊掌為盟。

爸爸從不愛逛商店，這兩天竟然帶著玨玨逛了商店又逛超市。還給玨玨出了一道題：去超市買東西和在商場(chǎng)里買東西有什么不同？

玨玨想了想，說：“在超市買東西比較自由，想怎么挑就怎么挑，沒人會(huì)干涉你；在商場(chǎng)買東西就沒那么自由，但是有營業(yè)員給你介紹商品�！�

爸爸還讓玨玨就這個(gè)問題到同學(xué)當(dāng)中去做個(gè)調(diào)查。玨玨完成任務(wù)后向爸爸匯報(bào)：大多數(shù)同學(xué)說，到超市里買的東西一般都是自己用（吃）過的，或者聽別人介紹過的，一般不大會(huì)買自己沒聽說過的產(chǎn)品；到商場(chǎng)里買東西就不一樣，有時(shí)會(huì)被營業(yè)員的介紹打動(dòng)，而去買自己從沒聽說過的產(chǎn)品。

爸爸表揚(yáng)玨玨任務(wù)完成得好。玨玨已經(jīng)明白了爸爸的意圖，說：“爸爸，你是想替媽媽找到商場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)在哪里。對(duì)嗎？

爸爸笑了，伸出手又和女兒猛一擊掌，說：“真不愧是我的女兒！”

吃晚飯的時(shí)候，爸爸和玨玨就向媽媽談了他們的市場(chǎng)調(diào)查體會(huì)，爸爸說：“商場(chǎng)的商品價(jià)格貴就貴在服務(wù)，如果你們能用提高服務(wù)質(zhì)量來留住顧客，商場(chǎng)不一定干不過超市。”

玨玨也出點(diǎn)子：媽媽的柜臺(tái)可以多進(jìn)一些超市沒有的新產(chǎn)品。

媽媽說：“其實(shí)向顧客介紹商品，我們一直在做，只是不少顧客先看價(jià)格，一看比超市貴，頭也不回就走了，所以現(xiàn)在大家也懶得去招徠顧客�！�

玨玨說，她的同學(xué)有一回在超市買了一種護(hù)膚品，結(jié)果搽了幾天，皮膚起紅點(diǎn)子，刺癢刺癢的，就再也不敢用了。

媽媽說，她是過敏性皮膚，要買適合自己的護(hù)膚品。所以商品買的不對(duì)路，再便宜也是浪費(fèi)。

父女倆的話給了媽媽很大的啟發(fā)，媽媽對(duì)留住顧客似乎有了信心。

第二天，玨玨發(fā)現(xiàn)媽媽在翻閱舊報(bào)紙，還剪了一些豆腐塊文章。玨玨湊近一看，都是化妝品和護(hù)膚品的廣告和知識(shí)介紹。玨玨很高興地想：媽媽開始行動(dòng)啦。就很熱心地替媽媽把這些剪報(bào)分門別類地貼起來。

此后，每天晚飯后看過新聞，玨玨依然到自己的小臥室里做功課，爸爸搞他的設(shè)計(jì)，媽媽就整理剪報(bào)，有時(shí)拉著爸爸幫她上網(wǎng)瀏覽化妝品公司的信息。

幾個(gè)月過去了，媽媽又開始把營業(yè)報(bào)表帶回家來做了。

一次在飯桌上，媽媽興致勃勃地說：“我們柜臺(tái)起死回生了，總經(jīng)理親自來做調(diào)查研究，還要我在董事會(huì)上介紹經(jīng)驗(yàn)?zāi)��！鲍k玨急不可耐地說：“先給我們介紹介紹經(jīng)驗(yàn)吧�！�

媽媽說，現(xiàn)在護(hù)膚品、化妝品品種繁多，消費(fèi)者大多并不懂得護(hù)膚、美容原理，不會(huì)選購適合自己皮膚特點(diǎn)的護(hù)膚、化妝品，所以，要用提高服務(wù)質(zhì)量來吸引顧客。我收集了這么些資料，基本懂得了皮膚構(gòu)造原理，就建議買一臺(tái)皮膚診斷儀。我們開辟了做皮膚診斷服務(wù)項(xiàng)目，吸引了很多顧客。我又從網(wǎng)上看到國際護(hù)膚新觀念——防曬要從嬰兒開始，我們就大力宣傳，開設(shè)了嬰兒防曬護(hù)膚品專柜，生意很好�，F(xiàn)在很多顧客說，寧愿到我們這兒買，雖然貴一點(diǎn)，但東西對(duì)路。我們還搞了跟蹤回訪活動(dòng)，請(qǐng)不同類型的顧客把商品使用效果和體會(huì)反饋給我們。[!--empirenews.page--]

玨玨打斷媽媽，急急地問：“有人肯配合嗎？”

媽媽說：“有，你不能光把顧客看做賺錢的對(duì)象，而要看做服務(wù)對(duì)象。我誠心誠意為他們服務(wù)，結(jié)交了好多顧客朋友，他們都是我的活廣告，不光宣傳我們的商品，還宣傳我們的服務(wù)。”

媽媽詭秘而又興奮地說還有一件有意思的事呢。

“對(duì)面超市的總經(jīng)理托人捎話來，要高薪聘我做他們化妝品架的領(lǐng)班！”

這時(shí)父女倆又一次伸出手來，猛一擊掌，“吔！”

從以上這個(gè)故事中我們得到很深的啟示，那就是：現(xiàn)代家庭不再只是生活共同體，它可以建設(shè)成為父母和孩子的 “成長(zhǎng)共同體”。

孩子和爸爸聯(lián)手拯救媽媽，不讓媽媽在事業(yè)遭挫的時(shí)候脫離積極的人生軌道。那是因?yàn)樵谒麄兊挠^念里，家庭不是倦鳥歸棲的小巢，而是同舟共濟(jì)的帆船。家庭每個(gè)成員都應(yīng)該有目標(biāo)、有事業(yè)、有奔頭，家庭每個(gè)成員又應(yīng)當(dāng)為彼此提供積極的精神能源。讓孩子加入到父母成長(zhǎng)的過程中去，他們會(huì)從中體驗(yàn)到自己對(duì)于家庭的價(jià)值和責(zé)任，并且這種父母和孩子相互幫助的平等關(guān)系，會(huì)使孩子把家庭成員之間的相互期望真正內(nèi)化為自己的奮斗目標(biāo)。

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